Vakin söker handläggare till Kundservice - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Är du intresserad av att arbeta i en verksamhet som ständigt utvecklas, där frågor och problem handläggs med högt kundfokus? Vi söker en handläggare som kan bidra med kompetens och erfarenhet av kundservice samt har ett intresse för att sprida kunskap och inspirera kunder till att leva mer hållbart.

Kundservice ingår i avdelningen för Kund & Kommunikation och är ansiktet utåt för Vakin. På Kundservice är vi är ett team om 10 medarbetare som handlägger inkommande ärenden och är ett viktigt bollplank för kundfrågor. Vi arbetar enligt en väg in, där den första kontakten alltid går via Kundservice. I kundmötet och hanteringen av kundernas ärenden har du därför en mycket betydelsefull roll.

Avdelningens mål har sin grund i våra kundlöften:

• Du kan känna dig trygg med våra tjänster 
• Det är enkelt och effektivt att vara kund hos oss 
• Vi ser till att ditt enda val är ett bra val 

I rollen som handläggare möter du våra kunder i telefon och digitalt. Tillsammans med övriga medarbetare svarar du på frågor och löser problem. Somliga ärenden är mer komplexa och behöver utredas innan ett beslut kan fattas om vidare åtgärd. Du är en del i ett större team och kommer förutom de ordinarie arbetsuppgifterna i Kundservice att ha ett utökat ansvar för att stödja hanteringen av Vakins nya insamlingsansvar av förpackningar.

Arbetsuppgifter

• Stödja verksamheten med kundhanteringen i samband med nytt insamlingsansvar
• Administrera kundärenden som abonnemangsförändringar, ägarbyten, frågor omkring avfallshantering, nyanslutningsärenden, avgifter och fakturor
• Arbeta aktivt med information omkring driftstörningar 
• Ingå i Vakins beredskapsgrupp, kommunikatör i beredskap

Kvalifikationer 

Vi ser att du har minst 3 års arbetslivserfarenhet inom kundservice och administrativa uppgifter och avslutat gymnasium. Du ska ha erfarenhet av att arbeta i kund- och ärendehanteringssystem och ha god vana av att hjälpa och vägleda kunder. Du har lätt för att uttrycka dig i både tal och skrift och bemöta kunder på ett professionellt och serviceinriktat sätt. 

Meriterande är erfarenhet av att ha arbetat med handläggning av ärenden på myndigheter, försäkringsbolag eller liknande. Därtill att vara tekniskt lagd och intresserad av att hitta smarta lösningar. 

Som person har du lätt för att samarbeta med andra och är bra på att planera och organisera ditt arbete. Du är van vid att arbeta lösningsfokuserat och flexibelt med att handlägga och prioritera mellan ett stort antal inkommande ärenden.

Vårt arbete utvecklas efter kundernas och verksamhetens behov och du bör trivas med förändringar och bidra till en utvecklande arbetsmiljö. 

Körkort B är ett krav då du kan behöva besöka alla våra ägarkommuner.  

Om Vakin som arbetsgivare

Som anställd hos Vakin arbetar du med en av våra mest betydelsefulla funktioner: rent dricksvatten, renat avloppsvatten och en hållbar avfallshantering.  Hos oss får du möjligheten att bidra till det hållbara samhället och bli en viktig del av utvecklingen i våra ägarkommuner.

Vi är stolta över att kunna erbjuda en arbetsplats som gör skillnad. Vi är ett hållbart företag med samhällsviktiga arbetsuppgifter, goda möjligheter till kompetensutveckling och samverkan. Vi månar om en bra arbetsmiljö och ger goda förutsättningar till friskvård. 

Som ny medarbetare får du en väl planerad introduktion i arbetet samt stöd av medarbetare med lång erfarenhet. 

Läs mer om Vakin här