Vakin söker handläggare till kundservice - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Kan du överträffa kundernas förväntningar? Vi söker en handläggare med kundfokus. Du är kunnig och trygg när kunden behöver stöd, en problemlösare som inspirerar till utveckling av Vakins service och kundnytta. 

Kundservice ingår i avdelningen för Kund och Kommunikation och är ansiktet utåt för Vakin. På Kundservice är vi ett team om 12 medarbetare som handlägger inkommande ärenden och är ett viktigt bollplank för kundfrågor. Vi arbetar enligt en väg in, där den första kontakten alltid går via Kundservice. I kundmötet och hanteringen av kundernas ärenden har du därför en mycket betydelsefull roll. 

Arbetsuppgifter 

I rollen som handläggare möter du våra kunder i telefon och digitalt. Tillsammans med övriga medarbetare svarar du på frågor och löser problem. Somliga ärenden är mer komplexa och behöver utredas innan ett beslut kan fattas om vidare åtgärd. Du kommer att arbeta med ärenden rörande handläggning av avfallshantering och vattenfrågor och administrera och hantera kundärenden såsom;  abonnemangsförändringar, ägarbyten, frågor omkring avfallshantering, nyanslutningsärenden, avgifter och fakturor.

Hantering och information i samband med driftstörningar är också en del av det dagliga arbetet. 

Som handläggare kan det också bli aktuellt att ingå i Vakins beredskapsgrupp, kommunikatör i beredskap. 

Avdelningens mål har sin grund i våra kundlöften:

• Du kan känna dig trygg med våra tjänster

• Det är enkelt och effektivt att vara kund hos oss

• Vi ser till att ditt enda val är ett bra val

Kvalifikationer  

Vi ser att du har minst 3 års arbetslivserfarenhet inom kundservice och administrativa uppgifter och avslutat gymnasium. Du ska ha erfarenhet av att arbeta i kund- och ärendehanteringssystem och ha god vana av att hjälpa och vägleda kunder. Du har lätt för att uttrycka dig i både tal och skrift och bemöta kunder på ett professionellt och serviceinriktat sätt. Meriterande är erfarenhet av att ha arbetat med handläggning av ärenden på myndigheter, försäkringsbolag eller liknande. Därtill att vara tekniskt lagd och intresserad av att hitta smarta lösningar. 

Som person har du lätt för att samarbeta med andra och är bra på att planera och organisera ditt arbete. Du är van vid att arbeta lösningsfokuserat och flexibelt med att handlägga och prioritera mellan ett stort antal inkommande ärenden. Vårt arbete utvecklas efter kundernas och verksamhetens behov och du bör trivas med förändringar och bidra till en utvecklande arbetsmiljö.

Körkort B är ett krav då du kan behöva besöka alla våra ägarkommuner.

Vad vi kan erbjuda dig 

Som anställd hos Vakin arbetar du med en av våra mest betydelsefulla funktioner: rent dricksvatten, renat avloppsvatten och en hållbar avfallshantering. Hos oss får du möjligheten att bidra till det hållbara samhället och bli en viktig del av utvecklingen i våra ägarkommuner. Vi är stolta över att kunna erbjuda en arbetsplats som gör skillnad. Vi är ett hållbart företag med samhällsviktiga arbetsuppgifter, goda möjligheter till kompetensutveckling och samverkan. Vi månar om en god arbetsmiljö och ger goda förutsättningar till friskvård.  Som ny medarbetare får du en väl planerad introduktion i arbetet samt stöd av medarbetare med lång erfarenhet.

Vi tror att en arbetsplats som karaktäriseras av jämställdhet sätter grunden för en mer kreativ och innovativ miljö. Vi arbetar därför aktivt med att öka vår jämställdhet och ser varje individs personliga och yrkesmässiga bakgrund som en tillgång. Eftersom vi inför rekryteringsarbetet har tagit ställning till rekryteringskanaler vill vi inte att mediesäljare, rekryteringssajter och liknande kontaktar oss.

Läs mer om Vakin här